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상담시간 AM 10:00 - PM 17:00 (주말,공휴일 휴무)

점심시간 AM 12:00 - PM 13:00

질문/답변
번호
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[회원정보]
Q
[회원] 회원탈퇴는 어떻게 하나요?
A

고객님의 소중한 회원 정보는 로그인 후 <마이페이지-내 정보 관리-회원 탈퇴> 확인 가능합니다. 

[회원정보]
Q
[회원] 카카오톡 채널 차단 가능한가요?
A

카카오톡 내에서 직접 설정 해 주셔야 합니다.

< 아키클래식 채팅방-우측 상단 집모양-우측 상단 CH-채널차단 >

[회원정보]
Q
[회원] 구매 적립금은 언제 지급되나요?
A

상품 배송완료 후 자동 적립 됩니다. 

[회원정보]
Q
[회원] 회원가입 시 쿠폰 언제 지급되나요?
A

회원 가입 완료 후 로그인 시 자동 발급 됩니다.


[회원정보]
Q
[회원] 회원가입 시 인증해야 되나요?
A

회원 가입 시 본인 인증 절차가 필요하며 휴대폰번호 입력 후 인증해 주셔야 합니다. 

[회원정보]
Q
[회원] 회원정보를 변경하고 싶어요
A

고객님의 소중한 회원정보는 로그인 후 <마이페이지-내 정보 관리-회원정보 변경> 직접 변경 가능합니다.


[주문문의]
Q
[회원] 비회원으로 주문 가능한가요?
A

가능합니다. 단, 주문시에 작성하는 주문자명/주문번호/주문비밀번호 메모해 두셔야 추후 조회가 가능합니다.


[교환/반품]
Q
[교환/반품] 수령한지 7일 이상/ 택을 제거한상태/ 외부 시착한 상태에서 교환이나 반품이 가능한가요?
A

초기 불량임이 명확한 경우를 제외하고 수령일을 포함한 7일 이내 /택 미제거 /실내 시착 상태가 아닌 경우에는 교환 및 반품의 제한이 있을 수 있습니다.

세탁 후 발생한 부분에 대해서는 교환/환불 처리가 불가 합니다.

[교환/반품]
Q
[교환/반품] 반품 배송완료이나 확인되지 않습니다.
A

반송 상품은 택배사 도착 후 물류센터 1~2일 이내 이동 입고 후 검수 진행 하여 평일 영업일 기준 5~7일 소요됩니다.


[교환/반품]
Q
[교환/반품] 환불계좌를 등록해야 하나요?
A

무통장 입금 및 휴대폰 결제의 경우 주문 시 반드시 입력해 주셔야 합니다. 

[교환/반품]
Q
[교환/반품] 결제수단과 다른 수단으로 환불이 가능한가요?
A

불가 합니다. 초기 결제 수단 그대로 환불이 됩니다. 

[교환/반품]
Q
[교환/반품] 온라인에서 구매한 상품을 오프라인에서 교환/반품 가능한가요?
A

불가 합니다. 구매처에서만 가능합니다. 

[교환/반품]
Q
[교환/반품] 네이버페이 차감으로 반품했는데 환불이 안됩니다.
A

환불 방법 안내 드리니 아래 내용 참고하시어 환불 진행 부탁 드립니다.

네이버페이 로그인 후 반품내역상세 - 결제확인(승인)<- 배송비결제를 완료 해주시면 반품 완료 처리가 됩니다.


[교환/반품]
Q
[교환/반품] 네이버페이로 주문했는데 교환 가능한가요?
A

구매한 네이버페이 내에서 교환 접수 및 배송비 결제 해 주세요

단, 검수 후 교환 출고 진행되어 해당 시점 품절일 경우 교환 불가하며, 환불로 진행해 드립니다.

품절 우려 반품 접수 후 재구매 권장 드립니다.


[교환/반품]
Q
[교환/반품] 반품 방법이 궁금 합니다.
A

수령 후 7일 이내 배송 완료 후 마이페이지-> 주문내역-> 주문상세-> 반품접수 해 주세요

ㄴ 수거 : 별도로 접수할 필요 없이, 아키클래식에서 접수해 드립니다. 

          (회수 방문일정 : 평일 영업일 기준 1~3일 이내)

           다만, 직접 접수 또는 타 택배 발송 시 문의게시판 내용 기재 해 주셔야 합니다.

ㄴ 기간 : 반송 후 영업일 기준 약 5~7일 시일 소요, 완료 시 알림톡 발송

ㄴ 배송비 : 반품 시 차감으로 진행됩니다.(동봉 불가)

[배송문의]
Q
[배송] 운송장 번호를 조회해도 배송상태가 보이지 않습니다.
A

택배사에서 인계 후 아직 배송이 시작 되지 않은 상태입니다. 보통 출고 후 자정 또는 익일 오전 스캔되어 조회 가능합니다.

택배사 물량 및 상황에 따라 조회가 지연되는 경우가 발생할 수 있습니다.


[배송문의]
Q
[배송] 배송이 완료되었는데 출고됐다는 알림을 받았습니다.
A

운송장 번호의 업데이트가 지연되어 자동알림이 전송된 경우일 수 있습니다. 

[배송문의]
Q
[배송] 두개의 주문을 함께 보내주실 수 있나요?
A

자동 합포장 배송은 불가합니다.

다만, 여러개의 주문을 결제한 시간에 따라 시스템상 자동으로 합포장 진행될 수 있습니다.


[배송문의]
Q
[배송] 배송 중 단계에서 주소지를 변경할 수 있나요?
A

배송중일 경우 택배사에 인계되어 주소지 변경이 불가합니다. 부득이하게 변경 해야할 경우 왕복배송비 6,000원 부과됩니다.


[배송문의]
Q
[배송] 배송비는 얼마인가요?
A
주문금액 6만원 이상일 경우 무료배송이며, 6만원 이하의 경우 배송비 3,000원 부담됩니다. 단, 제주 또는 도서산간의 경우 추가배송비가 부담됩니다. 제주도(+3,000원) / 도서산간 (+4,000원)
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